Cuando navegamos por Internet, a menudo nos encontramos con diversos errores que pueden afectar nuestra experiencia de usuario. Uno de los errores más comunes es el ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, el cual puede ser frustrante y confuso para los usuarios no técnicos. En este artículo, exploraremos en detalle qué es el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, sus causas más comunes y cómo solucionarlo de manera efectiva.

¿Qué es el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

El error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR es un mensaje de error que se muestra en el navegador cuando intentamos acceder a un sitio web seguro a través del protocolo HTTPS (La URL de la página será https://...). Este error indica que se ha producido un problema en el protocolo de seguridad SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security) durante la comunicación entre el navegador y el servidor web. Este error impide que se establezca una conexión segura entre el cliente y el servidor.

Causas comunes del error

Existen varias causas posibles para el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR. A continuación, se presentan las más comunes:

a) Incompatibilidad del protocolo SSL/TLS: El servidor web y el navegador no son compatibles con la misma versión del protocolo SSL/TLS. Por ejemplo, el servidor puede estar configurado para utilizar TLS 1.2, mientras que el navegador solo es compatible con TLS 1.1 o versiones anteriores.

b) Certificado SSL/TLS caducado o inválido: El certificado SSL/TLS utilizado por el sitio web ha caducado o no es válido. Esto puede ocurrir si el certificado no ha sido renovado a tiempo o si ha sido emitido por una autoridad de certificación no confiable.

c) Configuración incorrecta del servidor: La configuración del servidor web puede estar incorrecta, lo que impide que se establezca una conexión segura. Esto puede deberse a errores en la configuración del protocolo SSL/TLS o a problemas con la configuración del servidor web en sí.

d) Problemas en el sistema operativo o en el navegador: En algunos casos, el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR puede estar relacionado con problemas en el sistema operativo o en el navegador desde el cual se accede a la página web. Puede haber conflictos con los certificados raíz o con las configuraciones de seguridad del sistema.

Cómo solucionar el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

A continuación, se presentan algunas soluciones que pueden ayudar a solucionar el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR:

Si estás navegando por la página web

a) Verificar la fecha y hora del sistema: Asegúrate de que la fecha y hora de tu sistema estén configuradas correctamente. Un desfase en la fecha y hora puede hacer que los certificados SSL/TLS se consideren inválidos.

b) Actualizar el navegador y el sistema operativo. Asegúrate de tener la última versión del navegador y del sistema operativo instalada. Las actualizaciones suelen incluir correcciones de errores y mejoras en la compatibilidad con el protocolo SSL/TLS.

c) Borrar la caché del navegador. La caché del navegador puede almacenar información obsoleta o incorrecta que afecta la conexión segura. Borrar la caché puede ayudar a solucionar el error.

d) Comprobar la configuración del antivirus o firewall. Algunos programas antivirus o firewalls pueden interferir con la comunicación segura entre el navegador y el servidor. Verifica la configuración de estos programas y asegúrate de que no estén bloqueando la conexión.

Si eres el desarrollador del sitio web

a) Comprobar la configuración del servidor. Asegúrate de que esté correctamente configurado para admitir el protocolo SSL/TLS y que el certificado utilizado sea válido y no haya caducado.

b) Comprobar la configuración de SSL/TLS de tu página web. Es importante comprobar que el certificado con el que cuenta nuestra página web esté correctamente configurado y no haya ningún problema.

c) Actualiza el certificado SSL/TLS de tu sitio web. Es probable que el certificado SSL/TLS de tu página web haya expirado, ya que estos certificados se deben renovar periódicamente para garantizar la seguridad de acceso a los sitios. A continuación te explicamos como actualizar el certificado SSL/TLS en CPanel.

Como actualizar el certificado SSL/TLS en CPanel

Si tienes que renovar el certificado SSL/TLS de tu página web, alojada, por ejemplo, en el mejor hosting wordpress del mercado, o cualquier otro hosting con panel de control CPanel, puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

1. Accede a CPanel a través de tu panel de control, o el puerto :2083 de tu servicio de hosting. Por ejemplo, si tu página web es https://midominio.com, podrás acceder a CPanel directamente accediendo a https://midominio.com:2083 o https://midominio.com/cpanel.
2. Una vez accedido, iniciamos sesión con el usuario y la contraseña de CPanel. Si no disponemos de ellos puedes pedírselas directamente al soporte técnico. Si accedes desde el panel de control, iniciarás sesión automáticamente.
3. Una vez estamos en CPanel, buscamos el apartado "Seguridad" y la opción "SSL/TLS Status".
4. Al hacer click, nos aparecerá un listado de todos los dominios y subdominios que tenemos en nuestra cuenta de CPanel.
5. Seleccionamos los dominios y subdominios a los que queremos renovar el certificado SSL, y hacemos click en el botón "Run AutoSSL".
6. CPanel lanzará una tarea interna que actualizará los certificados SSL de todas las páginas que hemos marcado. Nos indicará el resultado del proceso mediante un mensaje.

También debes tener en cuenta que, este proceso, CPanel lo realiza de forma periódica cada cierto tiempo. Es decir, si tu página web necesita la renovación del certificado SSL, es probable que CPanel lo haga automáticamente.

Conclusión

El error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR puede ser frustrante para los usuarios, pero con las soluciones adecuadas, es posible solucionarlo. En este artículo, hemos explorado qué es el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, sus causas más comunes y cómo solucionarlo. Recuerda que, si eres el propietario del sitio web, es importante mantener actualizados los certificados SSL/TLS y revisar periódicamente la configuración del servidor para garantizar una conexión segura. Si eres un usuario, seguir las soluciones mencionadas te ayudará a superar este error y navegar sin problemas por la web.